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“济南12345”微信小法式上线试运行期间市民如果对热线事情和微信小法式有任何意见建议可以通过12345热线、微信小法式等渠道反映热线将连续优化相关功效。
反映诉求越发便捷
去年11月30日“济南12345”微信服务号升级上线以来共受理各种市民诉求26414件较去年同期增长131.74%服务历程满足度为99.7%管理效果满足度为99.34%赢得市民交口歌颂。为给宽大市民提供越发快捷利便的使用体验“济南12345”微信小法式克日上线试运行。
为保证“济南12345”微信小法式定时上线12345热线建立事情专班会同市医保局、市人社局、市公积金治理中心等单元举行调研论证摸底网络及数据情况；努力与市大数据局对接买通数据壁垒、实现数据共享；与舜网就技术问题举行相同加速小法式审核进度；提前做好事情人员业务培训实时制订事情流程和受理尺度合理摆设受理班次确保先期事情顺利完成。
受理渠道日趋完善
相对其他渠道“济南12345”微信小法式诉求受理越发便捷。板块主要包罗诉求受理、管理进度及效果查询、管理效果满足度评价等功效。
市民通过微信小法式自助下单在填写诉求内容、点选诉求种别、小我私家信息是否保密、是否回复等基本内容后提交诉求就可以进入12345热线系统举行统一管理。市民可在微信小法式“我的诉求”中随时查询诉求管理进度和管理效果并对管理效果举行满足度评价12345热线将评价效果纳入对承办单元的考核。另外12345热线运用大数据和人工智能技术将热线知识库相关内容公布至微信小法式以互动问答形式向市民提供咨询服务。
便民功效连续提升
“济南12345”微信小法式上线试运行！在济南12345市民服务热线受理“八位一体”基础上受理矩阵继续壮大反映渠道越发富厚。
此次微信小法式除实现市民诉求受理、管理进度查询、管理满足度评价、智能自助应答等“一站式”服务外还新增市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功效。
市民可以在“便民查询”板块通过身份证号随时查询小我私家社保、医保、公积金等相关信息。同时还可以通过“随手拍”提供视频、照片的方式即时反映市区内的市政设施、市容情况、交通违法等相关问题12345热线收到相关信息后会由专人第一时间管理。
“随手拍”功效的上线可以促进宽大市民到场社会治理的努力性构建共建共治共享社会治理格式推动从“人找服务”转变为“服务找人”进一步实现了从政务服务向公共服务和便民服务的延伸。
除受理功效外“济南12345”微信小法式还包罗了市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功效。
（本报记者王飞）
相关链接
“济南12345”微信小法式使用方法
第一步：在微信主页面搜索框或“搜一搜”中搜索名称“济南12345”找到济南市12345市民服务热线微信小法式并点击进入；
第二步：进入“济南12345”微信小法式首页点击顶部“立刻实名”举行逐步实名验证；
第三步：使用微信小法式诉求受理及便民服务的各项功效。
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