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人人都知道关键人才对于一个组织是何等的重要，他们的技术水平和服务态度决议了企业的战略定位能否变为现实。但问题是，许多企业经常会把“关键人才”和另一个观点——“重要人才”混用。要知道，这两者之间是有很是严谨的区分的，只有搞清楚其中的差别，才气真正提升人才治理能力，对人才舆图有更精准的把控，从而在点兵点将时把“好刀用在刀刃上”。本文中，知名人才治理专家、凯洛格咨询团体董事长王成老师将联合生动的案例为大家详细先容关键人才和重要人才的主要区别，以及识别关键人才的详细方法。

以下，Enjoy：知识君|有话说作者：王成泉源：治理的知识（ID:Guanlidechangshi）01关键人才和重要人才有何区别？在我看来，“重要人才”（importance talent）让公司成为行业里的企业；“关键人才”（pivotal talent）让公司成为行业里纷歧样的企业。对于所有航空公司而言，重要人才都是航行员和机长，没有这些人才，航空公司就无法建立。人才争夺战主要指向“重要人才”，因为整个行业都需要这些人才。

围绕“重要人才”构建和设置人力资源治理体系，是许多企业的通例做法。重要人才不是针对详细企业而界说的，是针对整个行业而界说的，所以趋于同质化。对于诺德斯特龙百货、苹果零售店、沃尔玛和洽市多而言，它们都属于零售业，整个行业的重要人才都是“供应链治理”人才和“店面选址”人才。

这四家公司，无论其战略定位的差异有多大，它们的人力资源部门都市在这些岗位上倾注资源和精神。卓越的公司不仅在“重要人才”上倾注资源和精神，还在“关键人才”上倾注更多的资源和精神。因为“关键人才”是支撑公司实现战略差异化的人才，可以让公司成为行业里与众差别的企业。在同一行业中，“关键人才”的差异很大，一线伙计是诺德斯特龙百货的关键人才，而不是好市多的关键人才，两家公司针对一线伙计的素质尺度、培训投入和薪酬水平一定差异庞大。

关于关键人才的观点，许多治理层会有以下3个常见问题：1.关键人才岂非不应该是高知或高管？HR治理往往凭据胜任力模型、履历职级或学历等方面来判断员工是否属于人才，以至于关键人才在许多人眼中都是高学历人士、高科技人士或高层向导者。这样做的缺陷在于，他们都以“人”为出发点，而不是以“战略”为出发点。以人才战略的新视角看，关键人才不是由人才的外貌特征、胜任力模型或治理层级所界说的，而是由公司的战略定位、客户价值主张来界说的，关键人才的判断尺度仅是对战略的直接影响和最大孝敬。

关键人才可能存在于企业的任何一个层级中，有些看似不起眼的岗位，往往是企业领先于竞争对手的关键所在。2.如何找到公司的“关键人才”？如果你所在的公司，在战略上没有差异化定位，没有明确的客户价值主张，那么关键人才是无法界说的。想找到关键人才，就要从战略定位出发，回覆以下3个关键问题即可。

真正缔造战略差异化的是哪些员工？直接决议我们客户价值主张的交付水平的是哪些员工？真正左右我们战略财政绩效水平的是哪些员工？永辉超市的战略定位是主打生鲜品类，客户价值主张是卓越运营，其关键人才是“一线伙计”。如果伙计的事情状态是“当一天僧人敲一天钟”，那么他们码放果蔬时就会随意乱丢，主顾不喜爱受过撞击的果蔬，很快形成损耗，损耗率自然就很是高。

一线伙计不仅左右了战略财政绩效水平，也决议了客户价值主张的交付水平。3.找到“关键人才”怎么办？许多企业都市围绕着显而易见的“重要人才”构建人才治理体系，而容易忽视并非显而易见的“关键人才”。针对“重要人才”，企业面临的是一场人才争夺战；针对“关键人才”，企业面临的是一场人才谋划战。围绕“关键人才”构建人才治理体系，优先确保在战略性岗位上设置了及格人才以致明星人才，并通过差异化治理手段，最大限度地引发关键人才全力缔造价值的热情，同时公司也要鼎力大举为关键人才分配价值。

向关键人才倾注精神和强化设置，是“好战略”公司的一定选择。永辉超市就是如此，它创新推出了针对一线伙计和店长的“合资人制”，围绕关键人才强化激励，让永辉超市在行业内缔造了高周转、低损耗的绝对竞争优势。

02训练一下谁是迪士尼的关键人才？南加州大学教授约翰·布德罗是全球著名的人才治理专家，他分享了一个迪士尼的案例。布德罗教授的分享是从一道选择题开始的。在迪士尼乐园的治理层眼中，以下谁是关键人才？A.经典动画形象米老鼠的装扮者B.清扫工C.游乐园设计师D.剧场演员要做对这道选择题，需要从迪士尼乐园的战略定位出发。

迪士尼乐园的客户价值主张是“地球上最快乐的地方”（The Happiest Place on Earth），希望用与众差别的快乐体验让孩子开心、让家人愉悦。迪士尼治理层使用频率比力高的词是梦想、快乐、兴奋、想象、魔力等。

迪士尼乐园的新人培训课本里写道：每一小我私家都知道麦当劳做汉堡包。迪士尼做什么呢？我们做的是让大家快乐，不管是谁、说什么语言、从事什么行业、是什么肤色，我们来这里就是要让他们快乐。

我们招聘的不是职员，而是演员，每一小我私家都在迪士尼乐园的舞台上演出，岗位职责就是我们的“角色”和“剧本”，上班是“在舞台上”，下班是“在后台”。我们在迪士尼乐园里会疲倦，可是，永远不能厌烦，纵然这一天很辛苦，我们也要体现出快乐的样子，必须展现真诚的笑容，必须发自心田……如果什么工具都帮不上忙，请记着：我是领薪水来微笑的。

读到这里，布德罗的选择题的正确谜底应该是什么呢？许多人会全选，究竟他们都是迪士尼客户价值主张的通报者，是迪士尼差异化战略的落地者。布德罗教授为我们引入了“绩效。

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